Eliminar cuenta
Eliminar tu cuenta o dar de baja tu comercio
Son dos cosas distintas y se hacen desde apps distintas. Elige la que te corresponda.
Eliminar tu cuenta de usuario
Desde la app Citifly:
- Toca tu avatar, arriba a la derecha.
- Elige Eliminar cuenta.
- Confirma.
La eliminación es inmediata. Borramos tu nombre y tu correo electrónico, y tu acceso deja de funcionar en ese momento: no podrás volver a entrar con esa cuenta.
Qué pasa con tus cupones. Si te quedan cupones comprados y sin canjear, los pierdes. Antes de confirmar te decimos cuántos son, por si prefieres canjearlos primero.
Qué conservamos. Las facturas de tus compras, sin tus datos personales. La normativa fiscal y mercantil nos obliga a guardarlas durante varios años, así que las mantenemos desvinculadas de tu identidad en lugar de borrarlas.
Si tienes un comercio. No podrás eliminar la cuenta mientras seas propietario de un comercio activo: primero hay que darlo de baja (ver abajo). La app te lo indicará.
Dar de baja un comercio
Desde la app Citifly Business:
- Ve a Ajustes.
- En el apartado Dar de baja, toca Dar de baja el negocio.
- Cuéntanos el motivo si quieres, y confirma.
Solo puede hacerlo la persona propietaria del comercio.
Qué ocurre después
Al instante. Dejamos de publicar tus ofertas y se desactivan las ofertas programadas. Tu comercio no vuelve a vender.
Tus cupones vendidos siguen siendo válidos. Esto es lo importante: si algún cliente ya pagó un cupón, tienes que seguir atendiéndolo hasta que lo canjee o hasta que caduque. Antes de confirmar la baja te mostramos cuántos cupones quedan pendientes, por qué importe y hasta cuándo.
Revisamos la baja. Cuando no queden cupones pendientes, completamos la baja y tu comercio desaparece de la app. Te escribimos al correo de tu cuenta para confirmarlo.
Tu dinero. El importe de tus ventas ya está en tu cuenta de Stripe y Stripe te lo ingresa en tu banco con normalidad. No retenemos nada tuyo, y la baja no cancela ningún pago pendiente de llegarte. Si queda saldo por transferir, espera a que salga antes de cerrar tu cuenta de Stripe.
¿Necesitas ayuda o prefieres que lo gestionemos nosotros? Escríbenos a 📧 support@citifly.app.